UGC（User Generated Content）とは、企業やブランドが制作したものではなく、一般のユーザーが自発的に作成・公開したコンテンツの総称である。SNS上の投稿、レビューサイトの口コミ、ブログ記事、写真、動画などが含まれる。マーケティングにおいてUGCが重視される理由は、企業発信のコンテンツよりもユーザー発信のコンテンツの方が信頼性が高いと消費者に認識されるためである。Nielsenの調査によれば、消費者の92%が広告よりも他の消費者からの推薦を信頼するとされる。企業はハッシュタグキャンペーン、レビュー依頼、コンテスト開催などの施策でUGCの創出を促進し、自社アカウントでのリポストや広告素材への活用を通じてマーケティング効果を最大化する。